Quand quelque chose ne se lit pas, l’app affiche « Lecture impossible » avec « Réessayer » et « Fermer », et en dessous une ligne technique (moteur, codec, serveur, plateforme). Cette ligne est utile si vous contactez ensuite l’Assistance.
Messages du lecteur
| Message | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Impossible de se connecter au flux. Vérifiez votre connexion ou que le compte est actif. » | Pas de réseau ou source hors service. | Réessayez ; dans Réglages → Sources, utilisez « Vérifier maintenant » pour voir si le compte est toujours actif. |
| « La lecture n’a pas démarré. Le serveur du fournisseur ne répond peut-être pas, la connexion est peut-être lente ou cet appareil ne décode pas le format de la chaîne. » | La chaîne met plus de ~25 s à démarrer. | Essayez une autre chaîne ou une autre source. Changez « Format des chaînes en direct » (HLS ↔ MPEG-TS) et réglez « Qualité de la TV en direct » sur « Économie de données ». |
| « Le format de ce contenu n’est pas compatible avec cet appareil. » | Codec (HEVC/4K, MKV, Dolby/DTS) que l’appareil ne décode pas. | Activez « Lecteur natif Android » (Réglages → Lecture) ; essayez une autre source ou une autre version du titre. |
| « Une erreur s’est produite pendant la lecture. » | Erreur générique. | Réessayer. Si le lecteur natif échoue au démarrage, l’app réessaie toute seule avec celui du navigateur. |
| « Le portail n’a pas fourni le lien de ce contenu. Réessayez ou essayez une autre chaîne. » | Un portail Stalker n’a pas renvoyé le lien. | Réessayez ; si cela persiste, vérifiez l’abonnement du portail. |
Si le titre figure dans plusieurs sources, l’app essaie toute seule avec une autre (« “{A}” ne répond pas. Essai avec “{B}”… ») ou avec une autre diffusion de la même chaîne (« Reconnexion… »).
Avertissements du fournisseur
À la place de la vidéo, vous pouvez voir le message de votre fournisseur :
- « Votre fournisseur indique que le compte est désactivé : vérifiez votre abonnement auprès de lui. »
- « …le compte a expiré : renouvelez-le auprès de lui. »
- « Votre fournisseur n’a plus de connexions libres : fermez d’autres appareils et réessayez. »
Cela relève de votre compte chez le fournisseur, pas de Filoteca. N’oubliez pas que regarder la télé sur un autre appareil, les aperçus de chaînes, la miniature lors de la recherche et « Pause et retour en arrière en direct » consomment aussi des connexions du fournisseur.
Chaînes qui ne fonctionnent pas
- « Uniquement dans son pays » : la chaîne n’émet que dans son pays d’origine ; ailleurs, elle peut ne pas fonctionner. C’est normal pour les chaînes publiques.
- « Pas 24 h/24 » : la chaîne a des horaires.
- Si la chaîne n’existe plus, vous verrez « Le fournisseur n’a plus ce titre ».
Image sans son, ou son sans image
Certains appareils ne décodent pas l’audio Dolby ou DTS ni la vidéo HEVC/4K. Activez « Lecteur natif Android », qui les prend en charge par logiciel, ou essayez une autre version du titre. Sous Windows, l’audio Dolby/DTS est converti avec un outil local.
« Cet appareil est un peu juste »
C’est un avertissement de performances : le WebView (le navigateur interne) est ancien ou l’appareil dispose de 1 Go de mémoire ou moins. Mettez à jour « Android System WebView » dans la boutique si vous le pouvez, ou utilisez un Fire TV Stick, un Chromecast avec Google TV ou une box Android plus puissante.
Téléchargements
« Le fournisseur n’a pas renvoyé de vidéo » indique qu’il a répondu par un avertissement ou un texte (compte expiré, plus de connexions libres ou lien mort). Autres messages : « La connexion a été perdue trop de fois », « Espace insuffisant sur l’appareil » et « Ce titre est diffusé par segments et ne peut pas être téléchargé » (Téléchargements).
Coupures et mise en mémoire tampon
Essayez « Tester le débit » dans le menu ⋯ de la fiche d’un film : le 1080p demande généralement entre 5 et 12 Mb/s, et la 4K plus de 20. En direct, « Qualité de la TV en direct » → « Économie de données ». Si vous utilisez le Wi‑Fi, rapprochez-vous du routeur ou branchez le téléviseur par câble.