Quando algo não se reproduz, a app mostra «Não é possível reproduzir» com «Tentar de novo» e «Fechar», e por baixo uma linha técnica (motor, codec, servidor, plataforma). Essa linha é útil se depois contactar o Suporte.
Mensagens do reprodutor
| Mensagem | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| «Não foi possível conectar ao stream. Verifique sua conexão ou se a conta está ativa.» | Sem rede ou fonte em baixo. | Tente de novo; em Ajustes → Fontes use «Verificar agora» para ver se a conta continua ativa. |
| «A reprodução não começou. O servidor do provedor pode não estar respondendo, a conexão pode estar lenta ou este dispositivo pode não decodificar o formato do canal.» | O canal demora mais de ~25 s a arrancar. | Experimente outro canal ou fonte. Altere «Formato dos canais ao vivo» (HLS ↔ MPEG-TS) e defina «Qualidade da TV em direto» como «Poupança de dados». |
| «O formato deste conteúdo não é compatível com este dispositivo.» | Codec (HEVC/4K, MKV, Dolby/DTS) que o aparelho não descodifica. | Ative «Reprodutor nativo do Android» (Ajustes → Reprodução); experimente outra fonte ou versão do título. |
| «Ocorreu um erro durante a reprodução.» | Erro genérico. | Tentar de novo. Se o reprodutor nativo falhar ao arrancar, a app tenta de novo sozinha com o do navegador. |
| «O portal não deu o link deste conteúdo. Tente outra vez ou com outro canal.» | Um portal Stalker não devolveu a ligação. | Tente de novo; se persistir, verifique a subscrição do portal. |
Se o título estiver em várias fontes, a app experimenta sozinha outra («“{A}” não responde. Tentando com “{B}”…») ou outra emissão do mesmo canal («Reconectando…»).
Avisos do fornecedor
Em vez do vídeo pode ver o aviso do seu fornecedor:
- «O seu fornecedor diz que a conta está desativada: verifique a subscrição com ele.»
- «…a conta expirou: renove-a com ele.»
- «O seu fornecedor não tem ligações livres: feche outros aparelhos e tente de novo.»
São assuntos da sua conta com o fornecedor, não da Filoteca. Lembre-se de que ver a TV noutro aparelho, as pré-visualizações de canais, a miniatura ao avançar e «Pausar e recuar» também consomem ligações do fornecedor.
Canais que não funcionam
- «Só no seu país»: o canal só emite no seu país de origem; fora dele pode não funcionar. É normal em canais públicos.
- «Não emite 24 h»: o canal tem horário.
- Se o canal já não existir, verá «O provedor não tem mais este título».
Imagem sem som, ou som sem imagem
Alguns aparelhos não descodificam áudio Dolby ou DTS nem vídeo HEVC/4K. Ative «Reprodutor nativo do Android», que os suporta por software, ou experimente outra versão do título. No Windows, o áudio Dolby/DTS é convertido com uma ferramenta local.
«Este aparelho está no limite»
É um aviso de desempenho: o WebView (o navegador interno) é antigo ou o aparelho tem 1 GB de memória ou menos. Atualize o «Android System WebView» na loja se puder, ou use um Fire TV Stick, um Chromecast com Google TV ou uma box Android mais potente.
Downloads
«O provedor não retornou um vídeo» indica que respondeu com um aviso ou texto (conta expirada, sem ligações livres ou ligação em baixo). Outras mensagens: «A conexão caiu vezes demais», «Não há espaço suficiente no dispositivo» e «Este título é transmitido em fragmentos e não pode ser baixado» (Downloads).
Cortes e buffering
Experimente «Testar velocidade» no menu ⋯ da ficha de um filme: 1080p costuma precisar de entre 5 e 12 Mb/s, e 4K, mais de 20. Em direto, «Qualidade da TV em direto» → «Poupança de dados». Se usa Wi‑Fi, aproxime-se do router ou ligue a TV por cabo.