Wenn etwas nicht abgespielt wird, zeigt die App „Wiedergabe nicht möglich“ mit „Erneut versuchen“ und „Schließen“ und darunter eine technische Zeile (Engine, Codec, Server, Plattform). Diese Zeile ist nützlich, wenn du anschließend den Support kontaktierst.
Meldungen des Players
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „Verbindung zum Stream fehlgeschlagen. Prüfe deine Internetverbindung und ob das Konto aktiv ist.“ | Kein Netz oder Quelle ausgefallen. | Versuche es erneut; prüfe unter Einstellungen → Quellen mit „Jetzt prüfen“, ob das Konto noch aktiv ist. |
| „Die Wiedergabe hat nicht begonnen. Möglicherweise antwortet der Server des Anbieters nicht, die Verbindung ist langsam oder dieses Gerät dekodiert das Format des Kanals nicht.“ | Der Sender braucht länger als ~25 s zum Start. | Probiere einen anderen Sender oder eine andere Quelle. Ändere das „Format für Live-Kanäle“ (HLS ↔ MPEG-TS) und stelle die „Qualität bei Live-TV“ auf „Datensparen“. |
| „Das Format dieses Inhalts wird von diesem Gerät nicht unterstützt.“ | Codec (HEVC/4K, MKV, Dolby/DTS), den das Gerät nicht dekodiert. | Aktiviere den „Nativen Android-Player“ (Einstellungen → Wiedergabe); probiere eine andere Quelle oder Version des Titels. |
| „Bei der Wiedergabe ist ein Fehler aufgetreten.“ | Allgemeiner Fehler. | Erneut versuchen. Schlägt der native Player beim Start fehl, versucht es die App von selbst mit dem Browser-Player. |
| „Das Portal hat den Link für diesen Inhalt nicht geliefert. Versuche es erneut oder mit einem anderen Sender.“ | Ein Stalker-Portal hat den Link nicht zurückgegeben. | Versuche es erneut; besteht das Problem weiter, prüfe das Abo des Portals. |
Ist der Titel in mehreren Quellen vorhanden, probiert die App von selbst eine andere („„{A}“ antwortet nicht. Es wird „{B}“ versucht…“) oder einen anderen Stream desselben Senders („Verbindung wird wiederhergestellt…“).
Meldungen des Anbieters
Statt des Videos siehst du möglicherweise die Meldung deines Anbieters:
- „Dein Anbieter meldet, dass das Konto deaktiviert ist: prüfe dein Abo bei ihm.“
- „…das Konto abgelaufen ist: verlängere es bei ihm.“
- „Dein Anbieter hat keine freien Verbindungen: schließe andere Geräte und versuche es erneut.“
Das sind Angelegenheiten deines Kontos beim Anbieter, nicht von Filoteca. Denke daran, dass Fernsehen auf einem weiteren Gerät, die Vorschauen von Sendern, das Vorschaubild beim Spulen und „Live-TV pausieren und zurückspulen“ ebenfalls Verbindungen des Anbieters verbrauchen.
Sender, die nicht laufen
- „Nur im Heimatland“: Der Sender sendet nur in seinem Herkunftsland; außerhalb funktioniert er unter Umständen nicht. Das ist bei öffentlichen Sendern normal.
- „Nicht rund um die Uhr“: Der Sender hat feste Sendezeiten.
- Existiert der Sender nicht mehr, siehst du „Der Anbieter hat diesen Titel nicht mehr“.
Bild ohne Ton oder Ton ohne Bild
Manche Geräte dekodieren weder Dolby- oder DTS-Ton noch HEVC/4K-Video. Aktiviere den „Nativen Android-Player“, der sie per Software unterstützt, oder probiere eine andere Version des Titels. Unter Windows wird Dolby/DTS-Ton mit einem lokalen Werkzeug umgewandelt.
„Dieses Gerät ist knapp bemessen“
Das ist ein Leistungshinweis: Das WebView (der eingebaute Browser) ist alt, oder das Gerät hat 1 GB Speicher oder weniger. Aktualisiere „Android System WebView“ im Store, wenn du kannst, oder nutze einen Fire TV Stick, einen Chromecast mit Google TV oder eine leistungsstärkere Android-Box.
Downloads
„Der Anbieter hat kein Video geliefert“ bedeutet, dass er mit einer Meldung oder einem Text geantwortet hat (abgelaufenes Konto, keine freien Verbindungen oder defekter Link). Weitere Meldungen: „Die Verbindung ist zu oft abgebrochen“, „Nicht genug Speicherplatz auf dem Gerät“ und „Dieser Titel wird in Segmenten gesendet und kann nicht heruntergeladen werden“ (Downloads).
Aussetzer und Buffering
Probiere „Tempo testen“ im Menü ⋯ der Detailseite eines Films: 1080p braucht meist zwischen 5 und 12 Mbit/s, 4K mehr als 20. Bei Live-TV: „Qualität bei Live-TV“ → „Datensparen“. Wenn du WLAN nutzt, gehe näher an den Router oder verbinde den Fernseher per Kabel.