Cuando algo no se reproduce, la app muestra «No se puede reproducir» con «Reintentar» y «Cerrar», y debajo una línea técnica (motor, códec, servidor, plataforma). Esa línea es útil si luego contactas con Soporte.
Mensajes del reproductor
| Mensaje | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No se pudo conectar con el stream. Comprueba tu conexión o que la cuenta esté activa.» | Sin red o fuente caída. | Reintenta; en Ajustes → Fuentes usa «Comprobar ahora» para ver si la cuenta sigue activa. |
| «La reproducción no ha empezado. Puede que el servidor del proveedor no responda, que la conexión sea lenta o que este dispositivo no decodifique el formato del canal.» | El canal tarda más de ~25 s en arrancar. | Prueba otro canal o fuente. Cambia «Formato de canales en directo» (HLS ↔ MPEG-TS) y pon «Calidad en TV en directo» en «Ahorro de datos». |
| «El formato de este contenido no es compatible con este dispositivo.» | Códec (HEVC/4K, MKV, Dolby/DTS) que el aparato no decodifica. | Activa «Reproductor nativo de Android» (Ajustes → Reproducción); prueba otra fuente o versión del título. |
| «Se produjo un error durante la reproducción.» | Error genérico. | Reintentar. Si el reproductor nativo falla al empezar, la app lo reintenta sola con el del navegador. |
| «El portal no ha dado el enlace de este contenido. Prueba otra vez o con otro canal.» | Un portal Stalker no devolvió el enlace. | Reintenta; si persiste, revisa la suscripción del portal. |
Si el título está en varias fuentes, la app prueba sola con otra («“{A}” no responde. Probando con “{B}”…») o con otra emisión del mismo canal («Reconectando…»).
Avisos del proveedor
En lugar del vídeo puedes ver el aviso de tu proveedor:
- «Tu proveedor dice que la cuenta está desactivada: revisa tu suscripción con él.»
- «…la cuenta ha caducado: renuévala con él.»
- «Tu proveedor no tiene conexiones libres: cierra otros aparatos y reintenta.»
Son cosas de tu cuenta con el proveedor, no de Filoteca. Recuerda que ver la tele en otro aparato, las vistas previas de canales, la miniatura al buscar y «Pausar y retroceder» también consumen conexiones del proveedor.
Canales que no van
- «Solo en su país»: el canal solo emite en su país de origen; fuera puede no funcionar. Es normal en canales públicos.
- «No emite 24 h»: el canal tiene horario.
- Si el canal ya no existe verás «El proveedor ya no tiene este título».
Imagen sin sonido, o sonido sin imagen
Algunos aparatos no decodifican audio Dolby o DTS ni vídeo HEVC/4K. Activa «Reproductor nativo de Android», que los admite por software, o prueba otra versión del título. En Windows, el audio Dolby/DTS se convierte con una herramienta local.
«Este aparato va justo»
Es un aviso de rendimiento: el WebView (el navegador interno) es antiguo o el aparato tiene 1 GB de memoria o menos. Actualiza «Android System WebView» en la tienda si puedes, o usa un Fire TV Stick, un Chromecast con Google TV o una caja Android más potente.
Descargas
«El proveedor no ha devuelto un vídeo» indica que respondió con un aviso o texto (cuenta caducada, sin conexiones libres o enlace caído). Otros mensajes: «Se perdió la conexión demasiadas veces», «No hay espacio suficiente en el dispositivo» y «Este título se emite por fragmentos y no se puede descargar» (Descargas).
Cortes y buffering
Prueba «Probar velocidad» en el menú ⋯ de la ficha de una película: 1080p suele necesitar entre 5 y 12 Mb/s, y 4K, más de 20. En directo, «Calidad en TV en directo» → «Ahorro de datos». Si usas Wi‑Fi, acércate al router o conecta la tele por cable.