Quando qualcosa non si riproduce, l'app mostra «Impossibile riprodurre» con «Riprova» e «Chiudi», e sotto una riga tecnica (motore, codec, server, piattaforma). Quella riga è utile se poi contatti l'Assistenza.
Messaggi del player
| Messaggio | Causa probabile | Che cosa fare |
|---|---|---|
| «Impossibile connettersi allo stream. Controlla la connessione o che l'account sia attivo.» | Nessuna rete o fonte non raggiungibile. | Riprova; in Impostazioni → Fonti usa «Verifica ora» per vedere se l'account è ancora attivo. |
| «La riproduzione non è partita. Il server del provider potrebbe non rispondere, la connessione potrebbe essere lenta o questo dispositivo potrebbe non decodificare il formato del canale.» | Il canale impiega più di ~25 s ad avviarsi. | Prova un altro canale o un'altra fonte. Cambia «Formato dei canali in diretta» (HLS ↔ MPEG-TS) e imposta «Qualità della TV in diretta» su «Risparmio dati». |
| «Il formato di questo contenuto non è compatibile con questo dispositivo.» | Codec (HEVC/4K, MKV, Dolby/DTS) che il dispositivo non decodifica. | Attiva il «Lettore nativo di Android» (Impostazioni → Riproduzione); prova un'altra fonte o versione del titolo. |
| «Si è verificato un errore durante la riproduzione.» | Errore generico. | Riprova. Se il player nativo fallisce all'avvio, l'app riprova da sola con quello del browser. |
| «Il portale non ha fornito il link di questo contenuto. Riprova o prova un altro canale.» | Un portale Stalker non ha restituito il link. | Riprova; se persiste, controlla l'abbonamento del portale. |
Se il titolo è in più fonti, l'app prova da sola con un'altra («“{A}” non risponde. Provo con “{B}”…») o con un'altra trasmissione dello stesso canale («Riconnessione…»).
Avvisi del provider
Al posto del video puoi vedere l'avviso del tuo provider:
- «Il tuo provider dice che l'account è disattivato: controlla l'abbonamento con lui.»
- «…l'account è scaduto: rinnovalo con lui.»
- «Il tuo provider non ha connessioni libere: chiudi altri dispositivi e riprova.»
Sono questioni del tuo account con il provider, non di Filoteca. Ricorda che guardare la TV su un altro dispositivo, le anteprime dei canali, la miniatura durante la ricerca e «Pausa e riavvolgi» consumano anch'essi connessioni del provider.
Canali che non funzionano
- «Solo nel suo paese»: il canale trasmette solo nel suo paese di origine; fuori potrebbe non funzionare. È normale nei canali pubblici.
- «Non 24 ore su 24»: il canale ha un orario.
- Se il canale non esiste più vedrai «Il provider non ha più questo titolo».
Immagine senza audio, o audio senza immagine
Alcuni dispositivi non decodificano l'audio Dolby o DTS né il video HEVC/4K. Attiva il «Lettore nativo di Android», che li supporta via software, oppure prova un'altra versione del titolo. Su Windows, l'audio Dolby/DTS viene convertito con uno strumento locale.
«Questo dispositivo è al limite»
È un avviso sulle prestazioni: il WebView (il browser interno) è vecchio oppure il dispositivo ha 1 GB di memoria o meno. Aggiorna «Android System WebView» nello store, se puoi, oppure usa un Fire TV Stick, un Chromecast con Google TV o un box Android più potente.
Download
«Il provider non ha restituito un video» indica che ha risposto con un avviso o un testo (account scaduto, nessuna connessione libera o link non funzionante). Altri messaggi: «La connessione si è interrotta troppe volte», «Spazio insufficiente sul dispositivo» e «Questo titolo viene trasmesso a frammenti e non si può scaricare» (Download).
Interruzioni e buffering
Prova «Test di velocità» nel menu ⋯ della scheda di un film: 1080p di solito richiede tra 5 e 12 Mb/s, e 4K più di 20. In diretta, «Qualità della TV in diretta» → «Risparmio dati». Se usi il Wi‑Fi, avvicinati al router o collega la TV via cavo.